Derecho, Derecho y Nuevas Tecnologías, Derechos fundamentales, libertades públicas y su protección

Legal Design Thinking

Las nuevas tecnologias están impactando de fuerte manera en todos los sectores de actividad, y el sector legal no iba a quedarse atrás. Una de las formas en que las nuevas tecnologías se han insertado en el mundo jurídico es el Legal Design Thinking.

En primer lugar, cabe señalar que “si decimos Design Thinking, a muchos se les vendrá a la mente: “Es eso de explicar cosas con dibujos”. Si eres uno de ellos, te recomiendo leer Una historia sobre Visual Thinking. Este texto da en la clave: “Todas las cosas se crean dos veces”. Uno primero “crea” las cosas en su mente y luego las vuelve a “crear” en la realidad. De eso se trata, de “pensar mejor”.

La definición habla del Design Thinking como una metodología práctica que fomenta la creatividad, facilita la colaboración y la cocreación entre profesionales de distintos ámbitos y permite mejorar los procesos organizativos, diseñar nuevos servicios y productos y mejorar la experiencia de sus clientes.

Conquistar el mercado

Esta metodología no es nueva. El Design Thinking surgió en los años 50 en Estados Unidos, aplicado entonces al sector industrial. Ha habido que esperar 40 años para que se conciba tal como hoy la conocemos y se extienda al sector servicios.

De hecho, se considera uno de los métodos más eficaces para conseguir ideas innovadoras que conquisten el mercado según MacGuffin. Esta agencia explica muy bien el proceso del Design Thinking para captar qué necesidades tiene el consumidor y cubrirlas por medio de un producto. Porque una característica fundamental es que el Design Thinking pone la experiencia del cliente en el centro de la innovación.

Sector legal

¿Tiene cabida el Desing Thinking en el sector legal? Por supuesto, hoy más que nunca. Nuevas líneas estratégicas para que nuestra organización se adapte mejor al futuro, servicios innovadores que cumplan las necesidades de nuestros clientes, la digitalización de las firmas, la mejora de la experiencia de los clientes… Vivimos una auténtica (r)evolución de las firmas, inmersas en una carrera por la innovación.

Así, se ha llamado Legal Desing Thinking a la aplicación de esta metodología para resolver los retos actuales del sector legal a través de la creatividad y teniendo como eje central al cliente, destinatario del servicio legal, del contrato, de la norma, de la sentencia, etc. Algunos ejemplos prácticos los encontramos en la mejora de la redacción de contratos para que sean “entendibles” o a la transformación digital, cultural y física de los despachos de abogados.

La creatividad se entrena

¿Se puede aprender a innovar? Sí. Iniciativas como la creación del Instituto de Innovación Legal (IIL), promovida por un grupo de profesionales convencidos de que la innovación debe ser parte de nuestro día a día, ayudan a  unir fuerzas y dirigir más recursos hacia la innovación en nuestro sector.

Es justo reconocer que la innovación comienza a ser habitual en el sector jurídico, pero queda un largo camino por recorrer y este es el momento para hacerlo”.

Por otro lado, cabe señalar que “se ha llamado Legal Desing Thinking a la aplicación de esta metodología para resolver los retos actuales del sector legal a través de la creatividad y teniendo como eje central al cliente, destinatario del servicio legal, del contrato, de la norma, de la sentencia, etc. Algunos ejemplos prácticos los encontramos en la mejora de la redacción de contratos para que sean “entendibles” o a la transformación digital, cultural y física de los despachos de abogados”.

Dicho de otro modo, hay que señalar que “el Legal Design Thinking es una metodología que busca crear ideas innovadoras a partir de la experiencia del cliente o usuario con la finalidad de entender y satisfacer sus necesidades reales. En otras palabras, se trata de tener un pensamiento de diseño o de diseñador para analizar un problema y darle una solución innovadora.

¿Qué relación tiene el Legal Design Thinking con el mundo del Derecho? La digitalización en el sector legal es un fenómeno evidente e indiscutible, aunque incipiente, pues la utilización de la inteligencia artificial, el big data y el blockchain, entre otros, se encuentra aún en una etapa inicial, si bien son el futuro del sector jurídico.

En este sentido, el Legal Design Thinking es una metodología útil para diseñar la estrategia de transformación digital del despacho de abogados, resolver problemas de organización y de procesos, mejorar la experiencia del cliente y satisfacer sus expectativas, para la generación de documentos de componente jurídico y para diseñar nuevos productos o servicios legales”.

En cuanto a su forma de aplicación al ámbito del Derecho, hay que indicar que “el legal design como área de conocimiento nace hace tan solo 5 años en la universidad de Stanford como consecuencia de la aplicación sistemática de la metodología design thinking al ámbito jurídico. Se utiliza para crear productos, servicios e incluso modelos de negocio innovadores.

Esta modalidad de diseño integra la planificación y la organización de personas, estructuras, canales de comunicación y todos los otros aspectos que conforman un servicio con el fin de mejorar la calidad de la interacción entre el prestador de servicios y los usuarios.

Hay dos características esenciales del legal design que lo diferencian del resto de disciplinas de innovación legal (i) su foco en el usuario. La experiencia de usuario es un aspecto que pocas veces se tiene en cuenta cuando abordamos un problema jurídico. Aquí, todo el procedimiento de creación está dirigido a solucionar las necesidades del cliente final. Alcanzar una experiencia de usuario óptima e inclusiva cuando utiliza el producto o servicio objeto de desarrollo es una parte esencial del proceso creativo; y (ii) la construcción rápida de prototipos, que se exponen al uso e interacción con usuarios reales. Con la información derivada de estas interacciones tempranas se desarrollan nuevos prototipos mejorados, de tal manera que con cada iteración se ajusta la idea y se perfecciona significativamente el producto o servicio final. Estas dos características provocan que los productos creados a través de legal design no solo resuelvan problemas de forma eficaz, sino que sean verdaderamente útiles y atractivos para el usuario.

Por último, los elementos visuales juegan un rol clave en esta disciplina. La creación de un sistema legal inclusivo es una idea también muy vinculada a la práctica de legal design“.

También cabe señalar que sorprende esta forma de impacto de la tecnología en el ámbito jurídico, porque “

A nadie se le escapa ya que la digitalización está transformando absolutamente el sector legal y no sólo el sector, sino también el sistema legal. Hoy me atrevo a afirmar que en unos años las reglas y procedimientos de muchas de las instituciones sobre las que se asiente nuestro sistema legal, serán totalmente distintas y la razón del cambio será esencialmente que se habrá utilizado una tecnología capaz de ofrecer los mismos servicios, pero de forma más simplificada, barata o mejorada. La inteligencia artificial, el big data y el blockchain tienen un potencial transformador que aún no se ha acabado de perfilar, pero en ello están ya ocupando mucho de su tiempo muchas mentes privilegiadas y también muchos de nuestros líderes políticos y reguladores.

Aún nos queda por ver el nacimiento de numerosa nueva legislación: la que regule a los robots, la que regule los nuevos registros basados en blockchain, la que regule la transparencia exigible al sector privado en sus relaciones jurídicas con sus clientes, la que regule las ICO, etc. Vienen tiempos interesantes, que nos tendrán a los juristas especializados en derecho de las tecnologías, muy ocupados y quizás preocupados, pues no es fácil regular sobre tantas y tan complejas materias en el corto plazo de tiempo en el que preveo será necesario hacerlo.    

Los juristas debemos entender que nosotros y no sólo los desarrolladores de esas aplicaciones informáticas, podemos ser protagonistas de esa revolución.  Nosotros somos los científicos que podemos diseccionar los procesos; somos los expertos en procesos legales; somos quienes sabemos (o deberíamos saber) lo que el marco legal autoriza o no hacer. También, abogados, procuradores, graduados sociales, asesores fiscales o auditores somos o deberíamos serlo, quienes mejor conocemos las necesidades del cliente y notarios, jueces, registradores, letrados de la administración de Justicia los que mejor conocen las de los usuarios de la Justicia.

Se dice que juristas y tecnólogos tenemos poco en común, sin embargo, muchos se olvidan de que compartimos algo y de que ese algo es muy importante: para ambos, los procesos, los workflows son muy importantes. Muchos abogados ejercen su trabajo inmersos en un mundo de tareas, plazos, decisiones, sentencias y doctrina, es decir en un ecosistema procesal. Por su parte, los desarrolladores lo hacen en un mundo de workflows, árboles de decisión, bits. Es decir, también en un ecosistema de procesos. Ambos ecosistemas no son tan distintos. Para los primeros los procesos se enmarcan en leyes y sirven para que a todos se nos aplique la Justicia por igual. Para los segundos, los procesos sirven para poder definir algoritmos que funcionen y que también deben seguir unas leyes, los protocolos de cada lenguaje para obtener así los resultados deseados de sus aplicaciones. Hablamos distintos lenguajes, pero ambos se basan en idénticos principios.

Si buscas en el diccionario de la RAE el significado de la palabra proceso, descubres curiosamente que es un vocablo muy, muy jurídico, pues como puede observarse aquí abajo, de las diferentes acepciones que tiene la mayoría nos pertenecen.

1. m. Acción de ir hacia delante.

2. m. Transcurso del tiempo.

3. m. Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial.

4. m. Der. Conjunto de actos y trámites seguidos ante un juez o tribunal, tendentes a dilucidar la justificación en derecho de una determinadapretensión entre partes y que concluye por resolución motivada.

5. m. Der. causa criminal.

proceso civil

1. m. Der. proceso que resuelve pretensiones de derecho privado entre laspartes.

proceso criminal

1. m. Der. derecho penal.

proceso en infinito

1. m. Acción de seguir una serie de cosas que no tiene fin.

proceso monitorio

1. m. Der. proceso judicial sumario dirigido al cobro de una deudadineraria vencida y exigible.

proceso penal

1. m. Der. proceso que, en relación con los delitos y faltas, se sigue entreuna acusación pública o privada y la defensa del acusado.

cabeza de proceso

¿Qué nos hace falta entonces a los juristas para convertirnos en maestros del diseño de procesos?

Posiblemente, nos falta lo que los americanos llaman “think out of the box”, dejar de ser pieza engranada del sistema y del sector legal e intentar verlo como algo ajeno. Ser capaces de observarlo desde fuera, como extraños, imaginarnos cómo se podría mejorar, qué servicios no se están ofreciendo actualmente, cómo se podrían hacer las cosas de otra forma para garantizar al ciudadano sus derechos y todo ello, con la lupa de la tecnología que hoy ya se está utilizando o la que está en avanzado estado de desarrollo. Miremos al Derecho como un conjunto de procesos, seguro que hay muchos mejorables y ¿quién mejor que nosotros podría identificar dónde están las oportunidades para innovar?”

FUENTES:

  1. elderecho.com: https://elderecho.com/legal-design-thinking-la-metodologia-que-puede-ayudar-a-los-juristas-a-transformar-digitalmente-sus-organizaciones
  2. Mutualidad abogacía: https://www.mutualidadabogacia.com/abogacia/temas-juridicos/que-es-el-legal-design-thinking/
  3. MMutualidad abogacía 2: https://www.mutualidadabogacia.com/abogacia/la-revolucion-de-las-firmas/
  4. Design Thinking: la metodología que busca transformar el sector legal. Idealex: https://idealex.press/mercado-legal/design-thinking-la-metodologia-que-busca-transformar-el-sector-legal/

2 comentarios en “Legal Design Thinking”

Responder

Por favor, inicia sesión con uno de estos métodos para publicar tu comentario:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión /  Cambiar )

Google photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google. Cerrar sesión /  Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión /  Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión /  Cambiar )

Conectando a %s